“Dumas Presisi merupakan kanal daring untuk masyarakat melaporkan perilaku dan tindakan anggota Polri yang melanggar terkait manajerial, disiplin dan kode etik, serta penyelidikan dan penyidikan,” ujar Eddwi.
Secara keseluruhan, Eddwi menyatakan bahwa kualitas layanan aduan masyarakat yang disediakan oleh Propam melalui berbagai kanal tersebut mendapatkan apresiasi dari publik. Masyarakat yang pernah menggunakan layanan pengaduan menyatakan kepuasannya, baik dalam proses penerimaan laporan, penanganan pengaduan, maupun penyelesaian akhir.
Respons pelayanan aduan juga dinilai positif dalam hal kualitas. Layanan pengaduan yang diakses melalui aplikasi digital atau kanal WhatsApp dinilai sangat responsif.
“Layanan kanal digital memang memungkinkan bagi pelapor untuk berkomunikasi dua arah secara efektif guna mendapatkan keterbaruan informasi terkait tindak lanjut yang berjalan,” kata Eddwi.
Keterbukaan Polri, khususnya Propam dalam merangkul masyarakat luas dan menghadirkan kanal-kanal pengaduan yang berkualitas tersebut, secara langsung berdampak positif terhadap wajah institusi.
“Dalam konteks luas, pelayanan aduan tersebut menjadi perwajahan dan tolak ukur paling dekat atas kinerja Polri yang ditunjukkan kepada masyarakat. Lewat kualitas pelayanan aduan ini pula kepercayaan publik terhadap institusi Polri dapat dipupuk dan bertumbuh kian subur,” katanya lagi.
Meski demikian, sambung Eddwi, sejumlah catatan perbaikan masih perlu ditingkatkan Polri dalam merespons layanan aduan masyarakat, karena masih adanya masyarakat yang menyatakan belum puas terhadap transparansi selama proses pengaduan berlangsung.
