Banda Aceh – Sekretaris Daerah Kota Banda Aceh, Jalaluddin mengatakan laporan warga kota adalah informasi yang sangat berharga untuk menciptakan pelayanan publik yang berkualitas.
“Bagi kami, setiap laporan masyarakat adalah informasi yang sangat berharga. Dari laporan tersebut, pemerintah dapat mengetahui persoalan yang terjadi, mengevaluasi kinerja pelayanan, sekaligus merumuskan kebijakan yang lebih tepat sasaran,” kata Jalal saat membuka Sosialisasi LAPOR! Goes To Campus di Aula FISIP USK, Senin (08/06/2026).
Jalal mengatakan, Pemerintah Kota Banda Aceh memandang bahwa pelayanan publik yang berkualitas harus dibangun di atas prinsip transparansi, akuntabilitas, dan partisipasi masyarakat.
“Oleh karena itu, selain terhubung dengan SP4N-LAPOR! atau Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional dan Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat, Pemerintah Kota Banda Aceh juga menghadirkan kanal pengaduan daerah yang dikenal dengan nama SALEUM atau Sarana Aduan Layanan Elektronik Untuk Masyarakat. Kanal ini menjadi media komunikasi antara pemerintah dan masyarakat dalam menyampaikan berbagai persoalan pelayanan publik yang terjadi di lapangan,” kata Jalal.
Karena itu, Kata Jalal Pemko Banda Aceh berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pengelolaan pengaduan agar setiap laporan yang masuk dapat ditindaklanjuti secara cepat, tepat, dan bertanggung jawab.
Jalal menjelaskan kegiatan ini tidak hanya sekedar memperkenalkan aplikasi atau platform digital, tetapi juga mengajak generasi muda, khususnya mahasiswa, untuk berperan aktif dalam mengawal pembangunan dan pelayanan publik.
