Linimedia.id-Disdukcapil Kota Banda Aceh berkomitmen untuk memberikan layanan administrasi kependudukan yang lebih baik bagi kelompok lanjut usia (lansia) dan warga berkebutuhan khusus.
Kepala Disdukcapil, Heru Triwijanarko, mengungkapkan bahwa layanan ini mencakup antrean khusus untuk lansia, mencegah mereka menunggu lama bersama masyarakat umum. “Kami membuat standar pelayanan yang jelas, di mana petugas dilatih untuk mengarahkan dan memproses berkas secara langsung dengan sikap ramah dan empati,” ujarnya.
Selain memberikan antrean prioritas, Disdukcapil juga memperkenalkan program layanan jemput bola. Ini dirancang khusus bagi warga dengan keterbatasan fisik yang tidak dapat datang langsung ke kantor. Melalui program Rekam Sehat Tercatat Lanjut Usia dan Berkebutuhan Khusus (RESTART PRO LANSIA BERKHAS), petugas akan melakukan kunjungan langsung ke rumah.
“Fokus kami adalah mendekatkan pelayanan kepada warga yang membutuhkan, bukan sekadar menunggu mereka datang ke kantor,” kata Heru, menerangkan tagline layanan mereka: ‘Ketika masyarakat tidak dapat datang kepada kami, kami-lah yang akan datang’.
Salah satu contoh penerapan layanan ini dapat disaksikan pada Rabu (16/9/2026), ketika Asma, 70 tahun, mendapatkan pelayanan prioritas saat mengurus KTP elektronik di Mall Pelayanan Publik (MPP) Banda Aceh. Berbeda dengan yang lain, Asma tidak perlu menunggu lama dan langsung mendapat bantuan petugas dalam pengurusannya.
Pelayanan ini berlanjut hingga saat Asma akan pulang, di mana petugas mengantarnya setelah seluruh urusan administrasi kependudukannya selesai. Hal ini menunjukkan komitmen Disdukcapil dalam memberikan layanan yang lebih manusiawi dan responsif bagi lansia dan penyandang disabilitas.
[Red]
