LM – Survei Litbang Kompas baru-baru ini merilis hasil yang menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja Kepolisian Republik Indonesia (Polri) mencapai puncaknya, mencapai angka luar biasa sebesar 87,8%. Survei ini dilakukan secara tatap muka pada periode 22 Oktober-15 November 2023, melibatkan 3.400 responden dari berbagai wilayah di Indonesia.
Menariknya, sembilan dari sepuluh responden sepakat bahwa pelayanan yang diberikan oleh Polri kepada masyarakat layak diacungi jempol. “Secara rata-rata, tak kurang 87,8% publik menyatakan puas atas kinerja yang ditunjukkan oleh Polri. Kinerja Polri dalam melayani publik mendapatkan apresiasi paling tinggi,” demikian disampaikan dalam laporan survei Litbang Kompas. Selasa, 26 Desember 2023.
Salah satu aspek yang mendapatkan pujian tinggi adalah peran Polri dalam menjaga keamanan dan ketertiban (kamtibmas). Lebih dari 89% responden menyatakan kepuasan mereka terhadap upaya Polri dalam menjaga kamtibmas, mencerminkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian.
Tidak hanya itu, penegakan hukum yang dilakukan oleh Polri juga mendapatkan dukungan besar dari masyarakat. Empat dari lima responden menyatakan kepuasan tinggi terhadap upaya Polri dalam menegakkan hukum di masyarakat.
Meskipun demikian, survei juga menyoroti pelayanan pengaduan masyarakat, yang mendapatkan angka kepuasan 68,7%. Meski mayoritas responden memilih mendatangi langsung kantor polisi untuk mengajukan pengaduan, media sosial dan layanan call center Polri juga menjadi pilihan sebagian masyarakat, mencapai 16,8%.
Dalam menghadapi temuan ini, Kapolri Jenderal Polisi Listyo Sigit Prabowo menyambut baik hasil survei tersebut sebagai konfirmasi bahwa upaya pembenahan dan pengawasan internal telah berjalan baik. Meskipun demikian, ada catatan untuk perbaikan layanan pengaduan pelanggaran anggota Polri, terutama dalam respons pengaduan dan peningkatan transparansi proses pengaduan.
Dengan demikian, hasil survei Litbang Kompas menegaskan bahwa kinerja Polri mendapatkan apresiasi tinggi dari masyarakat, dan hal ini mencerminkan komitmen Polri untuk menghadirkan personel yang profesional serta menjalankan tugasnya secara konsisten dalam menjaga keamanan dan memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.[red]
